அப்போலோ மருத்துவமனைகளில் சிறந்த சேவை அவசியம் செய்யப்படும். “ஒப்பிடுவதற்கு அப்பாற்பட்ட கவனிப்பை வழங்குதல்” என்ற சேவை பார்வையுடன் நோயாளி ஈடுபாட்டின் கலாச்சாரத்தை உருவாக்க, உலகின் சிறந்த சேவை நிறுவனங்களுடன் அப்போலோ மருத்துவமனைகள் தரப்படுத்துகின்றன. எங்களின் மிகப் பெரிய சொத்து, எங்களின் ஈடுபாடுள்ள பணியாளர்கள் தங்கள் பணியில் பெருமை கொள்வது மேலும் ஒவ்வொரு பரிவர்த்தனையும் எங்கள் நோயாளிகளுக்கு மறக்கமுடியாத அனுபவமாக மாற்றப்படுவதை உறுதிசெய்கிறது.
அப்போலோ மருத்துவமனைகளில் சேவை கலாச்சாரத்தை இயக்கும் ஆறு தூண்கள்
வாடிக்கையாளர் செயல்முறையின் குரல்
- அனைத்து தொடு புள்ளிகளிலிருந்தும் நோயாளியின் கருத்துக்களைப் பெறுவதற்கு அனைத்து கேட்கும் மற்றும் கற்றல் துறைகள் கிடைக்கக்கூடிய வலுவான பின்னூட்ட வழிமுறை
- Gallup உடன் இணைந்து வாடிக்கையாளர்களின் கருத்துக்களை உலகளவில் சிறந்த மருத்துவமனைகளுடன் தரவரிசைப்படுத்துகிறது
- குறிப்பாக உள்நாட்டில் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட கட்டமைப்பானது, கருத்துக்களைப் பதிவுசெய்து, நோயாளியின் அனுபவத்தை மேம்படுத்த புதிய தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை உருவாக்கப் பயன்படும் தரமான மற்றும் அளவு தரவுகளாக மாற்றுகிறது.
- 2013 இல் AIMA மூலம் சேவை வழங்கலில் சிறந்த கண்டுபிடிப்பு மற்றும் 2014 இல் மருத்துவமனை மேலாண்மை விருதுகள்
- AIFS (Apollo Instant Feedback System), எங்கள் புதிய சேவை கண்டுபிடிப்பு, சேவையின் நுட்பத்தில் கருத்துக்களைப் பெறுகிறது.
மையப்படுத்தப்பட்ட போஸ்ட் டிஸ்சார்ஜ் அழைப்பு
- மருத்துவமனையிலிருந்து டிஸ்சார்ஜ் செய்யப்பட்ட பிறகு நோயாளியின் உண்மையான பதிவிடலை கண்டறிய தொடங்கப்பட்ட ஒரு தனித்துவமான கருத்து.
- எதிர்கால சந்திப்புகள் மற்றும் மருந்து மேலாண்மை தொடர்பாக நோயாளிகளின் வெளியேற்றத்திற்குப் பின் அவர்களுக்கு உதவிகளை வழங்குவதற்கு பயிற்சியளிக்கப்பட்ட மற்றும் பொருத்தப்பட்ட சுகாதாரப் பாதுகாப்பு நிபுணர்களின் பிரத்யேக குழு.
- தரம் மற்றும் பயிற்சி நோக்கங்களுக்காகப் பயன்படுத்தப்படும் டிஸ்சார்ஜ் அழைப்பின் போது எடுக்கப்பட்ட கருத்து.
மென்மையான அன்பான கவனிப்பு
- ஆரம்பத்திலிருந்தே இந்த அமைப்பின் வழிகாட்டி முழக்கமாக இருந்து வருகிறது.
- டிஎல்சியின் கலை ADCA கட்டமைப்பைப் பயன்படுத்தி அறிவியலாக மாற்றப்பட்டுள்ளது
- அனைத்து முன்னணி கூட்டாளிகளும் தினசரி பரிவர்த்தனைகளை மறக்கமுடியாத கதைகளாக மாற்றுவதற்கு அதிகாரம் மற்றும் பயிற்சி பெற்றுள்ளனர்
- குழுவில் ஒவ்வொரு மாதமும் 15000+ கதைகள் உருவாக்கப்படுகின்றன
- ஒரு காபி டேபிள் புத்தகம் இரண்டு ஆண்டுகளுக்கு ஒரு முறை வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது, இது எங்கள் நோயாளிகளுக்காக செய்யப்பட்ட சிறந்த 100 தருணங்களைக் கொண்டுள்ளது.
டயல் 30
- அனைத்து உள்நோயாளிகள் மற்றும் அட்டெண்டர்களுக்கு மருத்துவம் அல்லாத தேவைகளைக் கவனித்துக்கொள்வதற்காக ஒரு தொடுதல் பொத்தான் வழங்கப்படுகிறது.
- ஒவ்வொரு கோரிக்கையும் சேவை செயல்திறனை மேம்படுத்த ஒரு SLA க்கு எதிராக கண்காணிக்கப்படுகிறது
- நோயாளியுடன் அதிக தரமான நேரத்தைப் பரப்புவதற்கு நர்சிங் அலைவரிசையை அதிகரிக்க வடிவமைக்கப்பட்ட ஒரு தனித்துவமான கண்டுபிடிப்பு
- இந்த அமைப்பின் மூலம் கண்காணிக்கப்படும் கோரிக்கைகள், செயல்முறை மறு-பொறியியலுக்காக காலாண்டுக்கு ஒருமுறை பார்வையிடப்படும்
சேவை தரநிலைகள்
- 1005 உள்நோயாளிகள்/ வெளிநோயாளிகள்/ தனிப்பயனாக்கப்பட்ட உடல்நலப் பரிசோதனை/ வசதி மேலாண்மை & அப்போலோவின் பார்வைக்காக உருவாக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் தரநிலைகள் முக்கியமானவை
- இந்த பரிந்துரைக்கப்பட்ட தரநிலைகளில் அனைத்து இணையன்களும் டிஜிட்டல் தளத்தின் மூலம் பயிற்சியளிக்கப்படுகிறார்கள்
- அவர்களின் பயிற்சியை வெற்றிகரமாக முடித்த பிறகு, அவர்கள் மதிப்பீடு செய்யப்பட்டு சான்றளிக்கப்படுகிறார்கள், இது ஒவ்வொரு ஆண்டுக்கும் ஒரு முறை புதுப்பிக்கப்படும்.
- அப்போலோ மருத்துவமனைகள் வலுவான தத்தெடுப்பு மற்றும் ரேஸர் எட்ஜ் வரிசைப்படுத்தல் மூலம் நோயாளியின் அனுபவத்தில் பட்டியை உயர்த்த முடிந்தது
மனித சிக்மா
- Gallup S முறைக்கு வாடிக்கையாளர் மற்றும் பணியாளர் ஈடுபாட்டை மேப்பிங் செய்வதன் மூலம் மனித சிக்மாவை ஏற்றுக்கொள்வதில் இந்தியாவிலேயே முதல் இடம் பெற்றுள்ளது
- ஊழியர்களை ஈடுபடுத்துவது உண்மையான வணிக விளைவுகளை ஏற்படுத்துகிறது என்பதை புரிந்து கொள்ளும் விதிவிலக்கான தலைமைத்துவத்தை இது அங்கீகரிக்கிறது
- வணிக வளர்ச்சியை வழங்குவதற்கு பணியாளர்களை எவ்வாறு ஈடுபடுத்துவது என்பதில் தேர்ச்சி பெற்றதற்காக உலகளவில் அங்கீகரிக்கப்பட்ட நிறுவனங்களில் அப்போலோ இப்போது உள்ளது
- “சரியான வேலைக்கான சரியான திறமையை” அமர்த்த அப்போலோ இந்த பிரேம் வேலையைப் பயன்படுத்துகிறது
